Politique d’expédition

Commandes et livraison

Sur cette page, vous retrouvez toutes les informations par rapport à la durée de livraison d’une commande en France, Belgique et au Luxembourg. Nous répondons à toutes les questions les plus fréquentes posées.

Informations importantes pour la livraison de nos commandes :

Durée de livraison : chaque produit sur notre boutique en ligne indique la durée de livraison en France, Belgique et au Luxembourg avec livraison d’un colis. Vous pouvez nous contacter si vous habitez dans un autre pays pour une éventuelle livraison.

Durée de livraison et explication du méthode de livraison

Livraison avec colis format boîte aux lettres

Les produits qui sont livrés dans la boîte à lettre sont livrés par les services postaux locaux. La Poste en France, Bpost ou PostNL en Belgique et POST Luxembourg au Luxembourg. Après l’expédition du produit, vous recevez une confirmation de l’expédition. Avec la livraison dans la boîte aux lettres, il n’y a pas de suivi du colis.

La livraison dure en moyenne 2 à 6 jours ouvrables avant que la commande arrive chez vous.

Livraison au format colis

Les produits qui sont livrés par colis sont livrés par DPD. Vous recevez un mail de confirmation lorsque le colis est expédié et un suivi du colis.

Il est possible que nous soyons dépendants des circonstances telles que l’adresse de livraison, la durée de livraison, la valeur de la commande ou le volume du colis, de choisir la livraison par DHL, GLS, FedEx ou autres services de livraison.

Pour les particuliers, nos transporteurs choisissent un moment de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous, votre commande sera livrée dans un point relais le plus proche. Pour des professionnels, vous disposez de deux options. Si personne n’est présent pour récupérer votre commande, la commande sera retournée chez CombiCraft.

Livraison séparée

Il se peut que nous livrons la commande en plusieurs fois. Nous l’affichons clairement sur le bon de commande. Si vous recevez une partie de votre commande, contrôlez le bon de livraison. Si vous hésitez si votre commande est expédiée en plusieurs fois, contactez alors notre service client.

Délai de livraison

Pays	Colis	Boîte aux lettres
Belgique	1 jour ouvrable	2-3 jours ouvrables
France	2-3 jours ouvrables	2-3 jours ouvrables
Luxembourg	1 jour ouvrable	2-3 jours ouvrables

 

FAQ - Questions fréquentes

Je souhaite passer une commande, quelle est la durée de livraison ?

Pour chaque produit, nous vous indiquons le délai de livraison pour la France, la Belgique et au Luxembourg. Vous commandez un produit qui est en stock avant midi pendant un jour ouvrable ? Nous traitons directement votre commande dans les délais les plus stricts, le jour même. La livraison sera réalisée le jour suivant, des éventuels retards sont pris en compte.

Si vous commandez un produit personnalisé, les délais de livraison seront plus longs. Vous retrouvez le délai dans les caractéristiques de chaque produit.

Je ne suis pas chez moi, puis-je livrer ma commande dans un autre endroit ?

Il peut arriver que vous souhaitez passer une commande, mais que vous n’êtes pas chez vous. Choisissez alors pour l’option point relais de DPD. Vous pouvez alors récupérer votre colis dans un point relais DPD.

Mon adresse de livraison n’est pas correcte, puis-je la modifier ?

Vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison ou vous souhaitez livrer à une autre adresse ? Contactez rapidement avec notre service client pour le modifier. Si vous avez reçu une confirmation d’expédition, nous pouvons encore le modifier jusqu’à 15h00. Après, il est trop tard.

Puis-je être livré plus rapidement ?

Vous pouvez être livré plus rapidement grâce à DPD Guarantee ou FedEx Express. Contactez notre service client pour voir les possibilités.

Mon colis est perdu ou non livré, que dois-je faire ?

Votre colis est perdu ou non livré, alors que vous avez reçu une confirmation de livraison ? Contactez nous le jour ouvrable suivant. Nous allons prendre contact avec le transporteur afin de savoir où est votre colis.

Bon à savoir : il est possible que la commande soit indiqué comme livré le jour avant de la livraison. Cela peut arriver lorsque le livreur livre sans scanner. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec nous, le jour après.

Ma commande existe de plusieurs produits dont certains ont une durée de livraison directe et d’autres ont une durée de livraison plus longue. Est-ce que je reçois d’abord les produits avec une livraison plus courte ?

Il n’est malheureusement pas possible de recevoir plutôt les produits avec une livraison plus courte. Les commandes donnent toujours de la priorité avec les produits avec une durée de livraison plus longue. Si vous souhaitez recevoir les produits en avance, nous vous conseillons alors de faire deux commandes séparées.