Politique de confidentialité

Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou écrivez un commentaire, nous recevons des données de votre part. La nature de ces données dépend de l'action effectuée sur le site web et des informations saisies. Quelles que soient les informations que vous partagez, nous traitons vos données avec soin et ne les mettons jamais à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Une exception à cette règle est le cas où il existe une forte suspicion de fraude. Dans ce cas, nous pouvons communiquer votre nom et votre adresse à des tiers afin d'enquêter sur une éventuelle fraude. Si vous n'acceptez pas cette disposition, veuillez ne pas passer commande auprès de nous. Si vous commandez chez nous, vous nous donnez l'autorisation expresse de partager votre nom et vos coordonnées avec des tiers dans le cadre d'une enquête pour fraude.

Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web de CombiCraft et aux services auxquels il donne accès. La date d'entrée en vigueur de ces conditions est août 2024. La publication d'une nouvelle version entraîne l'expiration de la validité de toutes les versions précédentes.

Cette politique de confidentialité vous indique quelles données nous demandons et à quelles fins nous les utilisons. Vous pouvez également lire quels sont vos droits, qui a accès à vos données et combien de temps nous conservons vos données.  

Traitement des données

Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, vous recevez un message vous permettant d'accepter ou de refuser nos cookies. Par le biais des cookies, nous collectons votre adresse IP, votre navigateur internet, vos paramètres linguistiques et le type d'appareil (ordinateur portable ou téléphone) que vous utilisez pour visiter notre site web. Ces informations nous permettent d'améliorer notre site web et de faciliter vos achats. Ces données ne sont pas transmises à Google sans autorisation et les adresses IP sont partiellement masquées.

Si vous effectuez un achat, nous avons besoin de certaines données pour conclure et exécuter le contrat de vente. Par exemple, nous avons besoin de vos nom et prénom, de votre adresse électronique, de votre adresse de facturation et de votre numéro de téléphone. Ces données nous permettent de facturer votre commande et d'envoyer des mises à jour sur l'état de votre commande.

Achat professionnel ou privé ?

En outre, nous aimerions savoir s'il s'agit d'un achat professionnel ou privé. Pour les achats professionnels, nous avons besoin d'informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA.

Que vous fassiez des achats pour le travail ou pour le plaisir : nous voulons savoir ce que vous pensez de votre achat. C'est pourquoi nous communiquons votre adresse électronique à nos partenaires d'évaluation affiliés après votre achat. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique "Si vous souhaitez rédiger un avis sur notre site web".

Si vous louez un produit

Certains de nos bacs de comptage, machines à compter et jetons peuvent également être loués. Pour ce faire, nous avons besoin des données suivantes : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées bancaires. Si vous retournez les produits loués, nous avons également besoin de votre numéro de commande et de vos coordonnées bancaires pour un traitement correct du remboursement.

Lorsque vous payez votre commande

Vous pouvez payer votre commande de différentes manières. Nous proposons le virement bancaire, Paypal, Visa, MasterCard, Bancontact, KBC, Cartes Bancaires, EPS, American Express et Maestro. Nous utilisons le prestataire de services de paiement néerlandais Mollie pour nos options de paiement. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité sur le site web de Mollie.

Si vous payez par virement bancaire, vos données seront stockées dans nos archives afin de relier le paiement à votre commande. Nous n'utilisons votre numéro de compte bancaire que pour les remboursements.

Lorsque vous payez par carte de crédit, le processus de paiement passe par Mollie. Nous ne verrons pas les détails de votre carte de crédit, même dans le cas d'un remboursement.

Création d'un compte

En créant un compte auprès de CombiCraft, vous serez en mesure d'acheter plus rapidement, d'être informé de l'état d'une commande et de garder une trace des commandes que vous avez précédemment effectuées. Pour votre compte, nous stockons les données suivantes : prénom et nom, e-mail, compte professionnel ou privé, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison. Votre compte vous permet également de consulter l'historique de vos commandes.

Lorsque nous expédions votre commande

Pour la livraison correcte de votre commande, nous avons besoin des données suivantes : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique. Ces données sont partagées avec nos partenaires logistiques afin qu'ils puissent livrer votre commande à la bonne adresse.

Nous travaillons avec Sendcloud pour traiter votre commande. Ils reçoivent vos coordonnées et votre adresse de livraison pour enregistrer correctement votre commande auprès de l'un de nos partenaires logistiques. Sendcloud peut également vous tenir informé de l'état de votre commande par le biais de vos coordonnées.

Pour la livraison de votre commande, nous collaborons avec différents partenaires logistiques tels que PostNL, DPD, FedEx et Mol Cargo. Ces partenaires reçoivent vos coordonnées et votre adresse de livraison afin de pouvoir livrer votre commande. Ils peuvent également vous contacter par e-mail ou par téléphone pour vous tenir informé de l'état de votre livraison.

Les partenaires logistiques sont impliqués dans l'exécution de l'accord avec vous en tant que partie responsable indépendante. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données par le prestataire de services logistiques concerné, veuillez consulter la déclaration de confidentialité sur le site web du service de livraison ou de Sendcloud.

Si vous venez chercher votre commande

Il est également possible de venir chercher votre commande dans notre succursale de Zwolle. Pour ce faire, nous avons besoin des mêmes informations que lors d'un achat, mais nous n'avons pas besoin de connaître l'adresse de livraison.  

Si vous souhaitez renvoyer votre commande

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, nous avons besoin des informations suivantes : numéro de commande, motif du renvoi, nom et prénom, numéro de téléphone, données de paiement, adresse électronique et numéro de téléphone.

Si vous vous êtes inscrit aux newsletter

Nos newsletter vous tient au courant des nouveaux produits et des promotions de CombiCraft. Lorsque vous vous inscrivez, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse électronique. Ces informations sont partagées avec la plateforme de marketing par courriel Mailchimp. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité sur le site Web de Mailchimp.

Si vous souhaitez rédiger un commentaire sur notre site web

Une fois que vous avez reçu votre commande, nous sommes curieux de savoir ce que vous en pensez. C'est pourquoi nous vous demandons par e-mail de laisser un avis sur vos derniers achats. Un avis vous permet de partager votre nom, votre adresse électronique, votre note et votre opinion. Lors de la publication de l'avis, le nom, le texte de l'avis et le nombre d'étoiles seront partagés ouvertement sur notre site web. Il est possible d'entrer un pseudonyme dans le champ du nom, si vous préférez que votre vrai nom ne soit pas partagé. Votre adresse électronique est réservée à un usage interne, afin que nous puissions savoir quelle commande correspond à votre évaluation.

Si vous rédigez un commentaire via une autre plateforme

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous communiquons votre nom et votre adresse électronique à nos partenaires d'évaluation Trustpilot, DMWS et/ou Google Review. Nos partenaires d'évaluation peuvent vous envoyer deux fois par commande un e-mail vous demandant de rédiger un commentaire sur votre achat. La soumission d'un commentaire est volontaire et n'est donc pas obligatoire. Pour plus d'informations, veuillez lire les déclarations de confidentialité sur les sites web de nos partenaires d'évaluation.

Lorsque vous nous contactez

Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone, par courrier électronique, par les médias sociaux et par WhatsApp. Pour traiter votre question, votre plainte, votre compliment ou votre commentaire, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou d'autres détails qui aideront à répondre à votre demande. Nous n'enregistrons pas les conversations, mais nous prenons des notes que nous enregistrons dans notre système.

Partage de données à caractère personnel avec le gouvernement

Nous sommes parfois tenus de partager des données à caractère personnel avec le gouvernement. Cela peut se produire lorsque des agences gouvernementales, telles que le bureau des impôts, ont besoin de ces données pour mener à bien leurs tâches. En outre, la police ou la justice peuvent demander certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, les autorités de régulation peuvent accéder à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

Cookies

Nous utilisons des cookies fonctionnels et analytiques. Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement du site web. Pensez à vous connecter avec vos propres données, à placer des produits dans votre panier d'achat et bien plus encore. Nous n'avons pas besoin de demander la permission pour ces cookies.

Lors de votre première visite, nous vous demandons l'autorisation d'utiliser des cookies analytiques. Ces cookies nous permettent de savoir comment les visiteurs utilisent notre site web afin de l'améliorer. Les données sont collectées, par exemple, par Google Analytics. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données par les programmes de Google, veuillez consulter la déclaration de confidentialité sur le site web concerné.

Vous pouvez gérer, adapter et supprimer les cookies via votre navigateur Internet. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez les instructions de la rubrique d'aide de votre navigateur.

Enregistrement et suppression de vos données

Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que cela est nécessaire, par exemple pour exécuter nos services ou pour nous conformer à des obligations légales. Si vous supprimez votre compte chez nous, vos données seront également supprimées. Les seules exceptions à cette règle sont les cas où nous avons besoin des données pour des questions de garantie ou pour nous conformer à d'autres obligations légales. Pour les entreprises, l'obligation légale de conservation est de 7 à 10 ans.

Vos droits concernant vos données

• Droit d'accès : consulter les données que nous traitons à votre sujet ou qui permettent de vous identifier.
• Droit de rectification et de complément : adaptation de vos données.
  
• Effacement des données : suppression de vos données personnelles.
  
• Restriction du traitement : arrêt temporaire du traitement de vos données.
  
• Opposition et autres droits : arrêt du traitement des données.
  Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous accorderons votre droit.

Remarque : le droit à l'effacement des données ne s'applique pas si le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour respecter une obligation légale, pour des tâches d'intérêt public ou pour l'archivage dans l'intérêt public.

Vous avez des questions ?

Si vous avez des questions sur la manière dont CombiCraft traite vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Coordonnées

• CombiCraft BV
• Adresse postale : Telfordstraat 40, 8013 RM Zwolle
• Numéro de téléphone : +31 38 303 73 30
• Courriel : info@combicraft.fr
• Personne de contact : Jitske de Graauw