Politique de remboursement

Politique de retour

Non satisfait de votre produit ? Nous faisons de notre mieux pour vous aider. 

Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par mail :

+31 38 303 73 30 ou info@combicraft.fr

Puis-je retourner mes articles ? 

Personne physique

En tant que personne physique, vous avez le droit à 14 jours pour retourner un produit standard, les frais de retour sont à votre charge. Attention : les produits personnalisés ne sont pas remboursables. 

Personne morale

En tant entreprise, société ou associations, vous n'avez pas aucun droit de retour légal. Nous traitons vos retours de manière raisonnable, à condition que le produit doit être intact et dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, nous vous remboursons les frais de livraison de la commande initiale, moins 10 € HT pour les frais de traitement. 

Conditions de retour en général : 

1. Pour un produit standard, vous avez 14 jours pour le retourner, à partir du moment où vous recevez le produit.
2. Les produits doivent être intacts et non utilisés (état impeccable).
3. Les frais de retour doivent être payés. (non remboursable).
4. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Comme par exemple, des porte-clés avec votre design, une gravure ou un badge avec votre nom gravé à l'intérieur.
5. Les marchandises retournées qui ne nous parviennent pas, ne seront pas remboursées.
6. Si le produit est endommagé, vous ne serez pas remboursé.
   
7. Nous n'acceptons pas les envois partiels d'une commande, celles-ci ne seront pas remboursées.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez facilement retourner un produit chez nous, en enregistrant votre retour et en envoyant votre retour vers notre adresse. Nous avons pour cela un mode d'emploi en 4 étapes pour vous aider pour retourner un produit. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Vous avez besoin d'aide ?  Prenez contact avec nous. 

Conseils :

1. Gardez la preuve de l'envoi du retour afin de suivre votre colis.
2. Si vous ne réussissez pas à faire un retour, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Emballez le(s) produit(s) dans une boîte refermée et renforcée afin de ne pas endommager le(s) produit(s).
4. Ajoutez une note dans votre colis avec votre numéro de commande et votre nom de famille.

Étape 1 : vérifiez que vous avez le droit de retourner un article

Si vous avez des doutes concernant les possibilités de retour, veuillez nous contacter.

Conditions de retour : 

1. Pour les produits standards, vous avez 14 jours pour retourner le produit à partir du moment où vous recevez le produit.
2. Les articles que vous retournez doivent être intacts et non utilisés.
3. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Étape 2 - option 1 : enregistrez votre retour en ligne

Vous n'avez pas de compte chez nous ? Allez sur la page 'Mes commandes' puis choisissez 'mot de passe oublié'. Demandez un mot de passe en saisissant votre adresse mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Puis, vous recevez un lien pour générer un nouveau mot de passe par mail, saisissez votre mot de passe et connectez vous dans votre espace client.

Dans votre compte, allez dans vos commandes puis choisissez le produit que vous souhaitez retourner.

Indiquez la quantité de produits que vous souhaitez retourner de votre commande et donnez la raison pour le retour. Cliquez sur le bouton 'Retourner' et votre retour est enregistré !

Étape 2 - option 2 : imprimez et remplissez le formulaire de retour

Il est aussi possible de remplir le formulaire de retour, que vous pouvez imprimer. Vous devez ajouter le formulaire dans la boîte, lorsque nous recevons votre retour, nous enregistrons votre retour.

Étape 3 : envoyez votre retour

Expédiez les produits dans une boîte renforcé et refermé, ajoutez une feuille avec votre nom de famille et numéro de commande. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Adresse de retour :

CombiCraft Retouren
Telfordstraat 40
8013 RM  Zwolle

Pays-Bas

Étape 4 : remboursement

Lorsque nous avons bien reçu votre retour, vous recevrez une note de crédit par mail, en demandant votre IBAN pour le traitement de votre retour. Nous nous efforçons de rembourser le montant de l'achat dans les 7 jours suivant la réception des données de l'IBAN.

De quel montant suis-je remboursé ?

Lorsque vous retournez un produit en tant que personne physique, vous recevez le remboursement total des frais de port de la commande d'origine. Les frais de port pour le retour ne sont pas remboursés. Il n'est pas autorisé de renvoyer des envois partiels.

En tant que personne morale, nous accordons aussi le droit de retour dans un délai de 14 jours. Le produit doit être intact, nous vous remboursons les frais de livraison (non de retour) et moins 10 € HT pour les frais de traitement.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ? 

Signalez le directement auprès du livreur et signalez le sur le bon de livraison lors de la signature. Veuillez nous contacter rapidement en nous appelant ou en nous envoyant un mail avec des photos claires et en donnant vos coordonnées. Puis contrôlez vous même, si le produit est aussi endommagé.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé, cassé ou est le mauvais produit ?

Veuillez nous contacter dans les 2 jours suivants au +31 (0)38 303 73 30 ou en nous envoyant un mail à info@combicraft.fr. Vous devez nous envoyer des photos par mail, nous trouverons rapidement une solution pour vous. Pour savoir si le bon produit est livré, nous vérifions toujours le bon de commande et la création durant laquelle un accord a été donné.

Si vous acceptez une création alors que nous n'avons pas dessiné correctement votre souhait, nous ne pouvons plus la modifier et nous ne pouvons pas en être tenus pour responsables. Vérifiez donc toujours soigneusement la création avant de donner votre accord.